Срочно не работает Битрикс24: порядок диагностики без паники
При аварии важно не делать много изменений одновременно. Сначала фиксируют симптомы и масштаб, затем отделяют проблему портала от браузера, сети, интеграции или стороннего сервиса.
| Симптом | Первая проверка | Что сохранить |
|---|---|---|
| Не входит один сотрудник | Другой браузер, права, блокировка | Время и текст ошибки |
| Не работают все | Статус сервиса, сеть, DNS | Скриншот и период сбоя |
| Не приходят лиды | Форма, вебхук, очередь интеграции | Тестовая заявка и журналы |
| Сломан робот | Условия запуска и история сделки | ID сделки и временная шкала |
Сначала определить масштаб
Проверьте, затронут один пользователь, отдел или весь портал. Повторите действие в приватном окне и на другом устройстве, не меняя настройки.
Запишите точное время, URL, ID сделки или задачи и последовательность действий. Формулировка «всё сломалось» увеличивает диагностику.
- не удаляйте проблемные записи
- не перезапускайте массово роботов
- не меняйте права без фиксации исходного состояния
Безопасная диагностика
Проверка идёт от внешнего к внутреннему: доступность сервиса, сеть и DNS, авторизация, права, настройки процесса, интеграции и журналы.
В коробочной версии дополнительно проверяют место на диске, cron, агентов, очередь почты, базу данных и последние обновления.
- создайте контрольный пример
- сравните с последней рабочей операцией
- отделяйте причину от последствия
Восстановление и разбор
Сначала восстанавливают критичный процесс минимальным изменением. После этого устраняют корневую причину и проверяют связанные сценарии.
Инцидент закрывают не фразой «заработало», а описанием причины, сделанного изменения, проверки и профилактики повторения.
- зафиксируйте время восстановления
- проверьте накопившиеся необработанные события
- обновите инструкцию для дежурных
Чек-лист
- Зафиксируйте время и текст ошибки
- Определите масштаб
- Сохраните ID контрольной записи
- Проверьте внешние сервисы и интеграции
- После восстановления оформите разбор причины
Частые вопросы
Куда обращаться при массовом сбое облака?
Сначала проверьте официальную информацию Битрикс24 и параллельно зафиксируйте влияние на ваши процессы.
Можно ли сразу восстановить резервную копию?
Только после подтверждения причины и оценки потери данных. Необоснованный откат может усугубить ситуацию.
Что считать критичным инцидентом?
Остановку ключевого процесса для значительной части пользователей или потерю данных.
Нужно ли менять пароль после сбоя?
Только если есть признаки компрометации или это часть согласованной процедуры безопасности.
Срочная помощь
Разберём вашу ситуацию, зафиксируем ожидаемый результат и предложим безопасный следующий шаг.
Посмотреть услугуНужна помощь с Битрикс24?
Опишите задачу в Telegram-боте Ivatrix. Ответим по существу и предложим следующий шаг.
Оставить заявку в Telegram