Зона внимания
- ошибки CRM, роботов и бизнес-процессов
- вопросы сотрудников и администраторов
- сбои телефонии, почты, форм и интеграций
- накопившиеся доработки и технический долг
Единое окно поддержки
Поддержка и сопровождение Битрикс24
Принимаем обращения сотрудников, устраняем сбои и развиваем CRM по согласованному плану. Каждая задача фиксируется, получает приоритет и понятный результат.
SLAсроки реакции
По договоруобъём и результат
С проверкойдо передачи задачи
4 регионацентральная Россия
Что проверяем
Работа начинается с контекста
Не меняем настройки вслепую. Сначала фиксируем симптомы, затронутые процессы, ожидаемый результат и критерии проверки.
Что получает заказчик
- реестр задач и единый канал обращений
- согласованные приоритеты и сроки реакции
- безопасные изменения с проверкой результата
- ежемесячный план развития системы
Порядок работ
Прозрачный процесс без хаотичных правок
Фиксируем задачу
Цель, ограничения и ожидаемый результат.
Диагностируем
Проверяем настройки, данные, права и интеграции.
Согласуем
Объём, риски, срок и стоимость до изменений.
Внедряем
Тестируем, документируем и передаём результат.
Форматы работы
Состав и стоимость известны до старта
Не публикуем фиктивную универсальную цену: она зависит от портала, интеграций и критичности процессов. После вводной диагностики фиксируем объём, срок и стоимость.
Диагностика и исправление конкретной проблемы с проверкой результата.
Описать задачуЕдиное окно обращений, очередь задач, SLA и регулярный план развития.
Запросить расчётАудит, проектирование, этапы внедрения, тестирование и документация.
Обсудить проектОтветы на вопросы
До начала работ
Что входит в поддержку Битрикс24?
Диагностика инцидентов, исправление настроек, помощь пользователям, контроль интеграций, небольшие доработки и профилактические проверки. Точный состав фиксируем в договоре и SLA.
Можно начать с одной задачи?
Да. Разовая диагностика помогает проверить качество работы и понять объём дальнейшего сопровождения.
Как определяется стоимость?
После короткого знакомства оцениваем число пользователей, интеграции, критичность процессов и поток задач. Состав и стоимость фиксируем до начала работ.
Разберём вашу задачу
Опишите текущую проблему или желаемый результат. Уточним контекст, предложим следующий шаг и зафиксируем договорённости.