Зона внимания
- классификация и маршрутизация обращений
- подготовка ответа по базе знаний
- проверка полноты карточек и задач
- контроль исключений и передача оператору
Агентная автоматизация под контролем
ИИ-агенты для Битрикс24
Встраиваем ИИ-агентов в реальные процессы компании: они разбирают обращения, готовят ответы, проверяют данные и передают исключения сотрудникам.
SLAсроки реакции
По договоруобъём и результат
С проверкойдо передачи задачи
4 регионацентральная Россия
Что проверяем
Работа начинается с контекста
Не меняем настройки вслепую. Сначала фиксируем симптомы, затронутые процессы, ожидаемый результат и критерии проверки.
Что получает заказчик
- ограниченная роль агента и понятные границы
- журнал действий и возможность проверки
- сценарии передачи человеку
- метрики качества, скорости и доли ручной работы
Порядок работ
Прозрачный процесс без хаотичных правок
Фиксируем задачу
Цель, ограничения и ожидаемый результат.
Диагностируем
Проверяем настройки, данные, права и интеграции.
Согласуем
Объём, риски, срок и стоимость до изменений.
Внедряем
Тестируем, документируем и передаём результат.
Форматы работы
Состав и стоимость известны до старта
Не публикуем фиктивную универсальную цену: она зависит от портала, интеграций и критичности процессов. После вводной диагностики фиксируем объём, срок и стоимость.
Диагностика и исправление конкретной проблемы с проверкой результата.
Описать задачуЕдиное окно обращений, очередь задач, SLA и регулярный план развития.
Запросить расчётАудит, проектирование, этапы внедрения, тестирование и документация.
Обсудить проектОтветы на вопросы
До начала работ
ИИ-агент заменяет сотрудника?
Агент берёт повторяемые операции, но критические решения и исключения передаются человеку по заранее заданным правилам.
Можно подключить корпоративную базу знаний?
Да, если определены актуальные источники, права доступа и правила обновления информации.
Как контролируется качество?
До запуска задаём эталонные сценарии, метрики, журналирование и условия обязательной передачи оператору.
Разберём вашу задачу
Опишите текущую проблему или желаемый результат. Уточним контекст, предложим следующий шаг и зафиксируем договорённости.