Почему не срабатывают роботы Битрикс24: диагностика по шагам
Робот обычно не «ломается сам». Причина находится в событии запуска, условиях, данных, правах, времени выполнения или внешнем сервисе.
| Симптом | Вероятная причина | Проверка |
|---|---|---|
| Не запустился | Сделка не вошла на стадию новым событием | История перемещений |
| Запустился не всем | Условие зависит от пустого поля | Сравнить карточки |
| Выполнился позже | Пауза, рабочее время, очередь | Время запуска и расписание |
| Ошибка действия | Нет прав или недоступен сервис | Журнал и пользователь робота |
Зафиксировать контрольный сценарий
Возьмите одну сделку, создайте её заново и записывайте каждое изменение. Старые сделки могли попасть на стадию до создания робота и не обязаны запускать его автоматически.
Проверяйте условия на фактических значениях полей. Пустое значение, список и строка могут вести себя по-разному.
- ID тестовой сделки
- время входа на стадию
- значения полей до запуска
Проверить права и контекст
Действие выполняется от имени определённого пользователя или системного контекста. Если у него нет доступа к записи, диску, календарю или внешней интеграции, цепочка остановится.
Менять права глобально ради одного робота опасно. Сначала определите минимально необходимый доступ.
- пользователь запуска
- права на сущность и поля
- доступ к приложению или вебхуку
Не запускать массово без теста
Повторный запуск может отправить клиентам дубли сообщений, создать задачи и изменить документы. Сначала тестируют одну копию сделки и оценивают побочные эффекты.
Для сложных цепочек полезен журнал: входные данные, принятое условие, результат действия и сообщение об ошибке.
- тестовая воронка или ограниченная выборка
- защита от повторного выполнения
- план отмены массовых изменений
Чек-лист
- Создайте новую тестовую сделку
- Проверьте вход на стадию
- Сверьте значения условий
- Проверьте пользователя и права
- Оцените последствия повторного запуска
Частые вопросы
Запустится ли робот после редактирования?
Зависит от события и настроек. Часто требуется новый вход на стадию или отдельный запуск.
Почему есть задержка?
Проверьте паузы, рабочее время, очередь и ограничения внешнего сервиса.
Можно ли увидеть журнал?
Доступные журналы зависят от инструмента и версии, но историю сделки и результат действий нужно проверять всегда.
Когда нужен бизнес-процесс вместо робота?
Когда сценарий содержит сложные ветвления, согласования, циклы или работу с несколькими сущностями.
Настройка автоматизации
Разберём вашу ситуацию, зафиксируем ожидаемый результат и предложим безопасный следующий шаг.
Посмотреть услугуНужна помощь с Битрикс24?
Опишите задачу в Telegram-боте Ivatrix. Ответим по существу и предложим следующий шаг.
Оставить заявку в Telegram